Inhoud
Eerder deze week publiceerde usability-pionier Jakob Nielsen richtlijnen waarin hij afzonderlijke sites aanbeveelt, content voor mobiel beperkt en automatisch doorverwijst naar mobiele sites.
Hij zegt dat hoewel de verwachtingen over wat er op mobiele apparaten kan worden bereikt, toenemen, een link naar de volledige site voldoende zou moeten zijn om gebruikers tevreden te stellen die niet hebben gevonden wat ze nodig hebben in de mobiele versie. Hij zegt ons om "functies te verwijderen, dingen te elimineren die niet essentieel zijn voor het mobiele gebruik" en om "inhoud te knippen, om het aantal woorden te verminderen".
UX-professional en contentstrateeg Karen McGrane vertelde ons dat ze de post "met een mengeling van afschuw en verbijstering" had gelezen. Het snijden van inhoud, vertelt ze ons, is niet alleen 'een nachtmerrie van de inhoudsstrategie' (want het betekent forking), het behandelt gebruikers die alleen mobiel zijn ook als tweederangs internetburgers:
"Ongeveer 25 procent van de mensen die mobiel internet gebruiken enkel en alleen gebruik een mobiele browser. Ze gebruiken nooit een desktopcomputer. Deze gebruikers hebben een onevenredig laag inkomen, zijn zwart en zijn Spaans. Jakob's aanbeveling dat mobiele sites inhoud en functies zouden moeten schrappen, degradeert deze gebruikers tot tweederangsburgers. Hij suggereert dat de gebruiker die alleen mobiel is, sites moet optimaliseren voor ‘het mobiele gebruik’, dat niet bestaat als uw mobiele browser uw enige browser is. We moeten ernaar streven het internet toegankelijk te maken voor alle gebruikers. "
Mobielwebstrateeg Brad Frost was het ermee eens: "Het wordt steeds belangrijker om toegang te bieden tot een volledige ervaring op verschillende apparaten. Ik schreef hierover in mijn post over contentpariteit, en hoewel ik denk dat het bouwen van een speciale mobiele site een haalbare optie is (het is zeker de realiteit voor veel organisaties), biedt het veel mogelijkheden voor ongelijksoortige ervaringen. Deze trend moet stoppen en we moeten onze gebruikers beter geven waar ze om vragen, ongeacht hoe ze toegang hebben tot internet. "
McGrane wees ook op de problemen waarmee gebruikers die afkomstig zijn van zoekmachines worden geconfronteerd: "Als u slechts een subset van inhoud en functies op uw mobiele site levert, kan het omleiden van gebruikers naar de mobiele URL enorme problemen veroorzaken. Dit scenario doet zich de hele tijd voor: het gebruiker zoekt naar iets op Google vanaf haar telefoon en vindt de inhoud waarnaar ze op zoek is. Door op de link in de zoekresultaten te tikken, gaat ze naar de mobiele site, maar omdat die inhoud niet op mobiele apparaten bestaat, wordt ze op de mobiele startpagina gedumpt. Natuurlijk kan ze linken naar de volledige desktopsite, maar ze komt daar ook op de startpagina terecht. Ze weet dat de inhoud bestaat, ze kan er gewoon niet meer bij. Omleiden naar de mobiele URL verbreekt Google Zoeken. Hoe komt dat ooit een goede gebruikerservaring? "
Inhoud snijden
Het verwijderen van nuttige inhoud en functies is een nee-nee, maar zowel Frost als McGrane wezen erop dat de ruimtebeperkingen van mobiel een geweldige kans bieden om uw inhoud in het algemeen te stroomlijnen, ongeacht het platform waarop deze verschijnt. Frost zei: "Meneer Nielsen heeft gelijk als hij zegt dat we ons concentreren en de rotzooi wegsnijden, maar het moet niet alleen voor mobiel zijn. We moeten ons over de hele linie concentreren op de essentie. Dat is een van de belangrijkste aspecten achter Luke [ De 'mobile first'-filosofie van Wroblewski]. Werken met de beperkingen van de mobiele omgeving dwingt je om prioriteit te geven aan wat echt belangrijk is voor je product of dienst. Het roept dan de vraag op: doet die extra content er überhaupt toe? Mobiel of anderszins? omdat je meer ruimte hebt, wil dat nog niet zeggen dat je het met onzin moet vullen. "
Frost vertelde ons dat hij het "zorgwekkend" vond dat Nielsen helemaal geen melding maakte van responsive design. Nielsen is zelfs zo gehecht aan het idee om aparte sites te bouwen dat hij ons zelfs vertelt dat het "ideaal" zou zijn om een derde site voor 7-inch tablets te maken. Mobiele maven en Tapworthy-auteur Josh Clark vertelde ons: "Het antwoord is niet het bouwen van een aparte website voor elk platform. Dat was misschien prima als er om de paar jaar een nieuw platform kwam. Maar nu ze om de paar weken lijken aan te komen, dat strategie is onhoudbaar. Er zijn niet genoeg van ons om een nieuwe website te ondersteunen en te ontwerpen voor mobiel, voor tablets (voor 7 "en voor 10" tablets), voor televisie, voor spraakgebaseerde interfaces die om de hoek liggen. "
McGrane luidde deze strijdkreet uit: "Jakobs argument leest als een ontsnapping. Omdat mobiele ervaringen vandaag de dag niet toereikend zijn, stelt hij dat we moeten opgeven en accepteren dat we nooit een geweldige gebruikerservaring kunnen bieden. We kunnen het beter doen dan dit!"
In dezelfde geest vervolgde Clark met: "Kijk, het is moeilijk om een geweldige mobiele ervaring op te bouwen met volledige inhoud en functies. Het vereist zorgvuldig nadenken en plannen. Maar de plicht van ontwerpleiders is niet om te zeggen:" . "Het is bedoeld als leidraad voor hoe je het goed kunt doen. Responsief ontwerp, adaptief ontwerp, progressieve verbeteringen en progressieve openbaarmaking geven ons de technische tools die we nodig hebben om een enkele website te maken die goed werkt op alle sites. We leren nog steeds hoe gebruik die tools op de juiste manier. Alleen omdat het een ontwerpuitdaging is om ze correct te gebruiken, wil nog niet zeggen dat we er niet naar moeten streven om het goed te doen. "
