Inhoud
- 01. Kunnen we de gelaagde bestanden hebben? We willen ze gewoon intern aanpassen
- 02. Zou je iets kunnen doen in de stijl van [voeg hier naam in]?
- 03. Mag ik dat in Word-formaat hebben?
- 04. Nog één ding ...
- 05. Dit ziet er geweldig uit - maar kun je deze afbeelding van Google alstublieft toevoegen?
- 06. Met deze baan krijg je veel exposure. Kunt u het gratis doen?
- 07. Dat is gemakkelijk - ik zou het kunnen
- 08. We hebben momenteel geen inhoud. Kun je gewoon de site ontwerpen en we plaatsen hem later?
- 09. Kun je het laten knallen?
- 10. Ik moet de betaling inhouden totdat u wat meer doet ...
Gefeliciteerd. Je hebt geleerd hoe je moet netwerken en je hebt een aantal klanten. Dus je moet van ze houden, toch? Behalve als je ze stiekem wilt wurgen.
Ja, natuurlijk zijn klanten de mensen die ons loon betalen, dus zelfs als ze het meest frustrerend zijn, doen we ons best om deze gevoelens voor onszelf te houden, vriendelijk te glimlachen en kalm, beleefd en behulpzaam te blijven. Maar er zijn een aantal dingen die ons bloed gegarandeerd aan de kook brengen. We hebben de grootste boosdoeners opgepakt ...
01. Kunnen we de gelaagde bestanden hebben? We willen ze gewoon intern aanpassen
Het is een oude favoriet, en een die klanten zullen proberen, zodat ze hun interne team (of waarschijnlijker alleen iemand die ze kennen) kunnen laten spelen met de bestanden. Zelfs als ze gewoon aan het rommelen zijn met een lettertype dat ze niet leuk vinden, kan dit mogelijk de hele look en feel van het project veranderen.
Uw waarschijnlijke reactie zal zijn: "Ik kan je de gelaagde bestanden niet geven, omdat ze te groot zijn om over te zetten en in een volgorde die alleen ik kan begrijpen. Als je het eindresultaat wilt aanpassen, kunnen we dit bespreken."
Maar je wilt zeggen: "Waarom zou ik je het gelaagde bestand geven als ik gewoon weet dat je alles gaat veranderen en het allemaal verkloot?"
02. Zou je iets kunnen doen in de stijl van [voeg hier naam in]?
Dit is hoe dit verhaal gaat: a) Klant ziet iets waar ze van houden b) Klant ontdekt wie het heeft gedaan c) Klant realiseert zich dat ontwerper hem een fortuin zou kosten d) Klant vraagt je om deze stijl te repliceren voor een fractie van de kosten.
Het is ongelooflijk frustrerend als dit gebeurt. Je gedijt op het hebben van je eigen stijl en esthetiek; waarom zou je die van iemand anders willen kopiëren? Bovendien zul je er vast en zeker een stokje voor krijgen in de ontwerpgemeenschap.
Uw waarschijnlijke reactie zal zijn: "Ik respecteer die stijl en vind het geweldig.Heb je dit echter gezien dat ik deed voor [cliënt]? Ik denk dat deze stijl even goed zou kunnen werken. "
Maar je wilt zeggen: "Het spijt me, mensen afzetten is gewoon niet cool, man."
03. Mag ik dat in Word-formaat hebben?
Sommige klanten begrijpen ontwerp gewoon niet. Dit is iets dat je, tenzij je veel geluk hebt, zeker één keer in je carrière zult tegenkomen. Het is vergelijkbaar met de bovenstaande vraag, maar toont een nog groter misverstand over het ontwerpproces.
Uw waarschijnlijke reactie zal zijn: "Ik kan je geen Word-bestand sturen omdat dit is gemaakt in [voeg hier software in]. Ik stuur je echter graag een pdf-bestand dat je ter beoordeling kunt openen in de gratis Adobe Reader-applicatie."
Maar je wilt zeggen: "Woord? Woord? Woooooorrrrrrrrrrrddddd? !!!"
04. Nog één ding ...
Een type klant dat niet goed communiceert, staat bekend als ’The Columbo’. Net als de fictieve detective lijkt deze klant in eerste instantie vriendelijk, maar zodra je inbox begint te barsten met tientallen updateverzoeken, zul je je realiseren dat ze zich overgeven aan omstandige spraak die meandert naar het punt, en het dichtst wat ze weten tot een punt is de zin: "Nog één ding ..."
05. Dit ziet er geweldig uit - maar kun je deze afbeelding van Google alstublieft toevoegen?
Nog een voorbeeld van klanten die het ontwerpproces niet begrijpen, en de IE-wetten in het bijzonder. Hier is het scenario. Je hebt een project bespot met stockafbeeldingen (die je hebt gekocht). Maar de klant vindt ze niet leuk - ook al is het maar een mockup en heb je dit al meerdere keren uitgelegd. Dus doen ze een beetje Googelen en vinden ze het perfecte beeld van een man in een pak aan een bureau. En ze willen DAT imago. Zucht.
Uw waarschijnlijke reactie zal zijn: "We kunnen die specifieke afbeelding niet gebruiken omdat deze het eigendom is van [die en dat] en in een andere campagne is gebruikt. Als je zo'n afbeelding wilt, heb ik een fotograaf met wie ik samenwerk."
Maar je wilt zeggen: "Doe niet zo idioot! Ten eerste is dat beeld verschrikkelijk. En ten tweede kun je niet zomaar foto's maken van waar je maar wilt en ze gebruiken! Weet je niets?"
06. Met deze baan krijg je veel exposure. Kunt u het gratis doen?
Het is een van de oudste trucs in het boek: proberen een vriend van een ontwerper een commercieel project te laten doen alsof het een persoonlijke uitnodiging voor een feest is. Er is geen excuus voor, zelfs niet als je aan het begin van je ontwerpcarrière staat. Het zal uw bloed waarschijnlijk laten koken.
Wat betreft de belichtingslijn - zou je tegen een badkamermonteur zeggen: 'Ik kan je niet betalen, maar als iedereen mijn badkamer ziet, vertel ik ze dat je het hebt gedaan', of tegen je tandarts 'Als je mijn tanden witter maakt voor gratis. Ik vertel het mijn vrienden en ze zullen komen en betalen om die van hen te laten bleken. " Nee. Dat zou je niet doen.
Uw waarschijnlijke reactie zal zijn: "Sorry, ik heb het druk en kan geen niet-betalende projecten aannemen."
Maar je wilt zeggen: Publicatie niet mogelijk. Maar je kunt leren hoe je door je woede heen kunt werken door deze richtlijnen te volgen.
07. Dat is gemakkelijk - ik zou het kunnen
Ah, de goedbedoelende idioot; ’The design savant’. Dit soort klanten weten zo weinig dat ze niet waarderen hoe weinig ze weten.
Ze denken dat hun muur van deelnameprijzen hen een atleet van wereldklasse maakt, en al die uren kijken naar House hebben ze tot dokter gemaakt - en het feit dat niemand hen ooit iets anders heeft verteld, maakt het allemaal waar. Dit is wat Bryce Bladon je aanbeveelt te doen ...
08. We hebben momenteel geen inhoud. Kun je gewoon de site ontwerpen en we plaatsen hem later?
Ja, geen probleem. Je hebt helemaal geen inhoud, geen idee over een kleurenpalet, zelfs geen slogan. U heeft nog niet eens een bedrijfsnaam gekozen. Maar natuurlijk kan ik een site voor je ontwerpen. Ik heb geen idee hoe het eruit zal zien. Misschien kan ik wat teddyberen, bloemen toevoegen en alles in Comic Sans doen? Dat zou perfect werken met wat je niet in gedachten hebt, toch?
Uw waarschijnlijke reactie zal zijn: "Nee, sorry, we zullen de inhoud van de site en uw doelstellingen moeten bespreken voordat we wireframing of ontwerpwerk kunnen doen."
Maar je wilt zeggen: 'Ga nu meteen mijn kantoor uit en stop met het verspillen van mijn tijd, onnozele sukkel!'
09. Kun je het laten knallen?
Ah, de oude ’laat het knallen’! De favoriet van een klant. In feite is het dezelfde oude codswallop als ‘het logo groter maken’. Het ontwerp wordt er niet beter door. In het beste geval zal de ontwerper genoegen nemen met het maken van iets mooiers, en in het slechtste geval zal het ontwerp naar opzichtig beginnen te worden.
Uw waarschijnlijke reactie zal zijn: Vraag de klant eerst wat ze precies bedoelen. Willen ze het in het algemeen helderder? Probeer de dingen logisch uit te leggen en zeg dat er een reden is voor het bestaande kleurenpalet. Als ze nog steeds aandringen, vraag ze dan even terug te komen en terwijl ze weg zijn, doe je alsof je wat wijzigingen aanbrengt en kijk wat ze zeggen als ze het resultaat zien, of verhoog gewoon de helderheid op je monitor. Je kunt natuurlijk ook wat subtiele aanpassingen aan het niveau aanbrengen.
Maar je wilt zeggen: "Pop? Pop? Ik zal het goed laten knallen!" Draai vervolgens alle tekst fluorescerend geel.
10. Ik moet de betaling inhouden totdat u wat meer doet ...
Er zijn talloze manieren waarop een klant met uw geld kan rotzooien. Ze kunnen proberen u ervan te overtuigen dat uw prijs schandalig is; ze kunnen de betaling inhouden totdat u meer (in wezen gratis) werk doet; ze kunnen met hun voeten slepen als het tijd is om op te hoesten.
Gelukkig is de ergste nachtmerrie die je als ontwerper kunt tegenkomen ook het gemakkelijkst te vermijden. Maar dat zeggen tegen iemand die zich hier bevindt, is geen goed advies. Dit is hoe Bryce Bladon omgaat met goedkope klanten.
