Inhoud
Als je in je werk moeite hebt om waardering te krijgen voor je bijdragen, tijd vindt om je vaardigheden te ontwikkelen en betekenis in je werk te vinden, voel je je gemakkelijk gefrustreerd. Met name als webdesigner of -ontwikkelaar wordt vaak niet aan deze behoeften voldaan wanneer collega's en klanten bang zijn voor verandering en uw bijdragen lijken te blokkeren; managers reserveren beperkte tijd voor ontwerp omdat ze onrealistische verwachtingen hebben; en afdelingen vechten tussen elkaar in plaats van samen te werken.
Het is geen wonder dat veel webprofessionals last hebben van burn-out en depressie. Stel je voor hoe je werk eruit zou zien als je raakvlakken zou kunnen vinden met mensen die verschillende perspectieven lijken te hebben; vertrouwen hebben in uw bijdragen; omgaan met stressvolle situaties (bijvoorbeeld moeilijke gesprekken) met gratie; en leer hoe je jezelf kunt kalmeren.
U kunt deze dingen doen als u tijd en moeite investeert in het aanleren van vaardigheden voor mensen. Het kost tijd, maar de uitbetaling is verrassend, alsof je een superkracht hebt verworven.
Een paar jaar geleden kon een webdesigner of ontwikkelaar zelf een website maken. Om digitale diensten te maken die voldoen aan de behoeften van de klant, moet u tegenwoordig met mensen over verschillende grenzen heen werken:
- Disciplines zoals interactieontwerp, frontend- en backend-ontwikkeling, inhoud, gebruikersonderzoek
- Afdelingen in de organisatie, zoals marketing, verkoop, productontwikkeling, IT, klantenondersteuning
- Kanalen zoals desktopweb, native mobiele apps, sociale media en misschien print en in-store
Zelfs voor een website voor een klein bedrijf moet u doorgaans met uw klant samenwerken aan gebruikersonderzoek en contentstrategie, die meestal buiten uw bevoegdheid vallen. Deze grensovergang vereist dat u samenwerkt en een andere set vaardigheden gebruikt dan webontwerp en -ontwikkeling.
Het is moeilijk
Technische vaardigheden zijn essentieel voor uw werk en u ontwikkelt ze voortdurend door te lezen, discussies op sociale media te volgen en conferenties bij te wonen. Denk terug aan toen u begon met het leren van een technische vaardigheid zoals HTML, CSS of JavaScript. Hoe voelde je je?
Als je net als de meesten van ons bent, voelde je je bang en overweldigd. Er valt zoveel te leren, en het houdt nooit op; Hoe goed u ook bent met HTML (of wat dan ook), er valt altijd meer te leren.
Hetzelfde geldt voor de vaardigheden van mensen, in het bedrijfsleven vaak ‘soft skills’ genoemd, zoals samenwerking, coaching en leiderschap. Je hebt misschien gehoord dat je mensenvaardigheden hebt of niet, een mythe die auteur en spreker Meri Williams 'de soft skills-fee' noemt, wat hetzelfde is als zeggen: 'je kunt JavaScript coderen of je kunt het niet'.
Je viel niet uit bed met deskundige webdesign- en ontwikkelingsvaardigheden, en hetzelfde geldt voor mensenvaardigheden.
Webwerk is vol conflicten, of het nu gaat om collega's en klanten die bang zijn voor verandering, managers met onrealistische verwachtingen of afdelingen die vechten om de aarde. Het internet is voor veel mensen een symbool van ontwrichting: misschien verandert hun baan, raken hun vaardigheden verouderd of wordt hun bedrijfsmodel bedreigd. U bevindt zich in de frontlinie van deze verstoring terwijl u probeert digitaal werk te doen waar u trots op bent, een frontlinie die vol zit met onvervulde behoeften.
Onze cultuur maakt de zaken erger. We proberen conflicten te vermijden, alsof het negeren ervan zal verdwijnen. We lopen rond met gevoelige kwesties of sturen lange e-mails in plaats van persoonlijk contact. We gaan akkoord met een specificatie waarvan we weten dat deze nooit zal werken, omdat het gemakkelijker lijkt dan een eerlijk gesprek te riskeren. Hoe vaak heb je keuzes gemaakt om moeilijke gesprekken te vermijden in plaats van te doen wat het project nodig heeft? Ik heb het honderden keren gedaan.
Dus, hoe kun je conflict omzetten in samenwerking? De belangrijkste vaardigheid die u moet ontwikkelen, is luisteren. Waar is de ander bang voor? Wat is hun onbekend? Webontwerpers en UX'ers praten over empathie voor onze gebruikers, zodat we kunnen begrijpen wat ze nodig hebben. Om conflicten te overwinnen, moet u empathie hebben voor uw klanten en collega's, wat moeilijker is omdat het dichter bij huis is. In een conflictsituatie voelt u zich waarschijnlijk gespannen omdat u controle over uw werk nodig heeft, waardoor u niet met empathie kunt luisteren. Als mensen voelen dat er naar je geluisterd wordt, kalmeren ze en staan ze open om naar je te luisteren. Probeer de actieve luistertechniek waarbij u luistert, reflecteer wat u de ander hoorde zeggen en verduidelijk uw begrip.
Zonder oordeel
Om werkfrustratie te voorkomen, heeft u waardering nodig voor uw bijdragen en respect voor uw waarde voor het team. Als niet aan je behoeften wordt voldaan, voel je je gekwetst en boos. Als je probeert om met je woede om te gaan, zul je merken dat je anderen veroordeelt. U kunt dit oordeel herkennen door te zoeken naar taal die impliceert dat mensen ‘slecht’ zijn, of dat hun keuzes ‘verkeerd’ zijn, of dat ze het niet snappen. U kunt ook zelfoordeel opmerken, waarbij u tegen uzelf zegt dat u ongelijk heeft, of dat uw werk waardeloos is, of dat u het op de een of andere manier niet begrijpt.
Voordat je zonder oordeel kunt communiceren, moet je leren hoe je jezelf kunt geven wat je nodig hebt. Uw onvervulde behoeften zijn waarschijnlijk zaken als respect, waardering, bijdrage en ruimte (bekijk deze lijst voor ideeën). De andere truc is om te erkennen wat je gevoelens zijn en ze proberen te uiten zonder oordelende taal te gebruiken.
In plaats van te zeggen: 'Ik voel me aangevallen tijdens deze ontmoeting', die de keuzes van iemand anders als 'fout' beoordeelt, zou je kunnen zeggen: 'Ik voel me gefrustreerd omdat ik waardering nodig heb voor mijn bijdrage', wat betekent dat je verantwoordelijkheid neemt voor je eigen gevoelens en behoeften.
Anderen coachen
Technologie verandert voortdurend en het lijkt alsof je het niet bij kunt houden. Tegelijkertijd vragen uw klanten en collega's u om het ‘juiste’ antwoord, het bewezen investeringsrendement, de technologische oplossing die hun digitale problemen voor eens en voor altijd zal oplossen. Als je eerlijk tegen ze was, zou je ze vertellen dat je niet weet hoe je hun problemen kunt oplossen.
Wanneer je anderen coacht, moet je erkennen dat je niet alle antwoorden hebt, dat je hun problemen niet kunt 'oplossen' en in plaats daarvan hen kunt ondersteunen bij het nemen van beslissingen over hun eigen ontwikkeling. Dit betekent dat je eerlijk moet zijn over je eigen vaardigheden, de gebieden die je zou willen ontwikkelen en de dingen waar je bang voor bent. Hoewel we coaching beschouwen als een sporttechniek, kun je het op het werk gebruiken, zelfs zonder er de aandacht op te vestigen. U kunt digitaal werk bijvoorbeeld zien als een vorm van coaching met uw collega's, zelfs uw baas coachen, over de gebieden waarop zij hun vaardigheden en expertise willen ontwikkelen. Bekijk The Talent Code van Daniel Coyle.
Mensenvaardigheden kunnen je helpen conflicten om te zetten in samenwerking, te communiceren zonder oordeel en jezelf en anderen te coachen. Hoewel deze concepten eenvoudig uit te leggen zijn, zijn ze in de praktijk moeilijk toe te passen. De beloning is het waard. Terwijl u deze vaardigheden ontwikkelt, zult u uw werk zien veranderen. Je raakt los, voelt je minder vaak gefrustreerd en voldoet aan je behoeften aan bijdrage, groei en verbinding. Ga heen. Leer mensenvaardigheden!
Woorden: Jonathan Kahn Illustratie: Ben Mounsey
Jonathan Kahn organiseert #dareconf over mensenvaardigheden voor digitale werknemers. Ook geeft hij workshops over agile content en samenwerking. Dit artikel is oorspronkelijk verschenen in netmagazine 253.
