"Ik werkte samen met een groot bedrijf om hen te helpen een nieuwe serie mascottes voor kinderen te ontwerpen. We kozen voor een oceaanthema en we begonnen mockups te maken voor familieleden op basis van het zeeleven. Om redenen die mij onbekend zijn, human resources (HR) moest CC'd worden tijdens alle interacties die we hadden. Dit bleek echter niet nodig te zijn omdat HR de e-mails niet las. En dat was prima, totdat we een misverstand hadden ... "
Cliënt: Ik ben dol op de eerste modellen die u ons hebt gegeven, maar ik maak me zorgen over de consistentie. Ik dacht in termen van soorten. Dat gezegd hebbende, ik noemde het aan [redacted] in HR en hij was bang dat het racistisch zou overkomen.
Me: Ik ... denk dat dat misschien een overdreven reactie is, maar ik kan de bezorgdheid zeker waarderen. Had u een soort in gedachten?
Cliënt: Nou, ik dacht dat we in plaats daarvan voor een visuele consistentie konden gaan, weet je? We zouden een orka en een haai als moeder en vader kunnen hebben, en alle kinderen verschillende soorten weekdieren kunnen maken of zoiets. Ik hou van het mosselontwerp dat je ons liet zien. Ik dacht dat we de mossel als hoofdmascotte konden gebruiken, maar kunnen we enkele variaties zien? We gebruiken er een voor de hoofdmascotte, of we gebruiken de varianten als de verschillende kinderen.
"Zoals gewoonlijk stuurde ik de klant achteraf onze vergadernotities, met daarin een samenvatting van waar we het over hadden en wat er moest gebeuren. De klant reageerde op deze e-mail met een nieuwe, met als onderwerpregel: Your Clam ' . "
Cliënt: Ik heb nog een keer naar je schelp gekeken nadat ik thuiskwam, en er is iets aan de lippen weg.
"De klant bleef specifieke herzieningen schrijven en voegde als referentie foto's toe van echte mosselen en cartoonschelpen. Ik las deze e-mail niet in detail omdat het het einde van mijn werkdag was. De volgende ochtend kreeg ik een telefoontje van het bedrijf met de vraag mij om langs te komen voor een gesprek over mijn belangrijkste klantcontact.
"Het blijkt dat de eerste e-mail die HR las de laatste was, en ze stopten na de eerste zin, bang dat de bijgevoegde foto's van seksuele aard waren en dat 'clams' een minder dan subtiel codewoord was voor mijn vagina. werd uitgelegd, mijn verhaal bevestigde mijn klantcontact, en ze hadden de mockups om naar te verwijzen, ze besloten dat ze 'zich meer op hun gemak zouden voelen' als ik werd losgelaten. '
Dit artikel is oorspronkelijk gepubliceerd in nummer 253 van net magazine. Ga voor meer verhalen over nachtmerries van klanten naar Clients From Hell.
Vond dit leuk? Lees deze!
- Clients From Hell: bruid slecht
- De beste gratis cursieve lettertypen
- Ontdek het beste blogplatform
