Inhoud
- 1. U bent niet uw klant
- 2. Naar huis navigeren
- 3. Landselectie met een vervolgkeuzelijst
- 4. Slepen en neerzetten
- 5. Beveiliging
- 6. Gebruik waar mogelijk slimme standaardinstellingen
- 7. De lat ligt nog relatief laag
- 8. Ontwerp uw inhoud
- 9. Focus op verzending
- 10. Gebruik het juiste gereedschap voor de klus
In het afgelopen jaar hebben we bij TH_NK ongeveer 50 uur aan bruikbaarheidstests geobserveerd. De rest van de tijd hebben we besteed aan het ontwerpen, faciliteren en communiceren met zakenmensen, ontwikkelaars, analisten en strategen. Als gevolg van deze tijd zijn er een aantal dingen die we wisten maar waren vergeten.
In het volgende artikel zullen we deze soms voor de hand liggende dingen beschrijven… samen met een paar andere belangrijke punten van het afgelopen jaar.
We hopen dat dit kleine beetje inzicht je het komende jaar zal redden van dat * facepalm * -moment.
1. U bent niet uw klant
Het is heel gemakkelijk om te vergeten dat uw klanten zich niet gedragen zoals u dat zou willen. Vergeet nooit dat u als werknemer van een bedrijf diepgaande kennis hebt over wat uw bedrijf doet en wat zijn producten of diensten zijn. Zelfs als u in een adviserende rol werkt, is het gemakkelijk om gewend te raken aan de manier waarop de dingen zijn, en als vanzelfsprekend aan te nemen dat mensen buiten uw bubbel zullen begrijpen wat u probeert te communiceren. Uw klanten hebben veel minder contact met uw bedrijf en zijn producten; daarom kunnen ze hulp nodig hebben bij zaken die voor u vanzelfsprekend lijken. En de kans is groot dat uw klanten waarschijnlijk veel minder geven om wat u doet dan u denkt dat ze dat doen.
2. Naar huis navigeren
In de bruikbaarheidstests die we hebben waargenomen, weten maar weinig gebruikers dat ze door op een sitelogo te klikken naar de startpagina gaan. Veel gebruikers navigeren terug naar huis met de terugknop van de browser - ook al is klikken op het logo een algemeen aanvaarde norm, en de overgrote meerderheid van websites gebruikt deze conventie. We ontdekten dat gebruikers hier niet zo bekend mee waren als we dachten dat ze zouden kunnen zijn, zelfs zo'n 13 jaar nadat Jakob Nielsen het al in 1999 in Ten Good Deeds in Web Design suggereerde.
3. Landselectie met een vervolgkeuzelijst
We hebben het afrekenen getest voor een wereldwijde winkelsite en ontdekten dat veel gebruikers geen sneltoetsen gebruiken om toegang te krijgen tot vervolgkeuzelijsten. Weinig mensen die we observeerden, wisten dat ze een letter op hun toetsenbord konden typen, de pijltjestoetsen konden gebruiken of op enter konden drukken om de optie te selecteren. Gebruikers gebruiken nog steeds hun muis om te navigeren en vonden daarom lange vervolgkeuzelijsten frustrerend.
De problemen met vervolgkeuzelijsten, vooral wanneer ze voor meer dan ongeveer zeven items worden gebruikt, zijn al lang bekend en breed gedocumenteerd. Wat we hier interessant vonden, is dat de meeste gebruikers de geavanceerde navigatiefuncties nog steeds niet gebruiken.
Een interessante oplossing voor dit probleem is de Redesigned country selector van Christian Holst. Hoewel we dit niet hebben getest, lijkt het zeker een betere optie dan een traditionele vervolgkeuzelijst voor landselectie.
4. Slepen en neerzetten
Hoewel slepen en neerzetten voor de hand liggend - en vaak cool - lijkt om gebruikers zoals wij vooruit te helpen, merken mensen deze geavanceerde functionaliteit nog steeds niet op. Het vertrouwen op dit soort functionaliteit kan uw ontwerp duur komen te staan. Gebruik in elk geval dingen als slepen en neerzetten, maar voorzie gebruikers van duidelijke wegwijzers en gemakkelijke alternatieven waarmee ze hun taken op andere manieren kunnen voltooien. Bij een recent herontwerpproject draaide een van de belangrijkste kenmerken van de site om slepen en neerzetten. Door functionaliteit achter geavanceerde functies te plaatsen, zoals slepen en neerzetten, wordt het aantal mensen dat er toegang toe heeft beperkt tot mensen die bekend zijn met die functie.
5. Beveiliging
Nogmaals, bij het testen van kassa's, ontdekten we dat gebruikers verdeeld zijn in termen van houding ten opzichte van beveiliging. Sommigen geven graag informatie, terwijl anderen erg voorzichtig zijn en een site moeten vertrouwen voordat ze persoonlijke gegevens verstrekken. Het is erg belangrijk om te benadrukken dat een site veilig is tijdens het afrekenen. Amazon gebruikt op beroemde wijze de term ‘Inloggen met behulp van onze beveiligde server 'in de inlogknop, wat de perceptie van gebruikers versterkt dat hun gegevens veilig zijn. Nogmaals, wat we interessant vonden, was niet het feit dat beveiliging belangrijk was, maar het feit dat het een van de belangrijkste elementen was voor gebruikers, vooral voor degenen die geen frequente internetgebruikers waren.
6. Gebruik waar mogelijk slimme standaardinstellingen
Formulieren vergemakkelijken het gesprek met gebruikers en zijn dus een integraal onderdeel van de online ervaring: hoe minder wrijving en moeite, hoe beter. Door gebruikers slimme standaardinstellingen te bieden, zoals ‘[email protected] 'in een e-mailveld, kunnen gebruikers formulieren invullen. Het lezen van elk formulierlabel, het begrijpen van de vraag en het invoeren van gegevens kost meer tijd dan het scannen van een formulier op wat juist lijkt, in de context van het formulier.
7. De lat ligt nog relatief laag
In de meeste sessies zagen we dat gebruikers opgetogen waren over de kleinste dingen. We ontdekten dat hun verwachtingen waren dat ze een compromis zouden moeten sluiten - en ze verwachtten dat het moeilijk zou worden. Daarom vinden we het nog steeds belangrijk om ons te concentreren op de basiszaken. Het heeft geen zin tijd te besteden aan het perfectioneren van ingewikkelde interacties als u niet aan de basisbehoeften van uw gebruikers heeft voldaan.
Als je omringd bent door en ondergedompeld bent in internet, is het gemakkelijk om te vergeten hoe moeilijk sommige mensen het vinden om dingen online te doen. Het internet is voor sommige mensen nog steeds een verwarrende plek. Door taken vertrouwd te maken door gebruik te maken van gevestigde ontwerppatronen, vergroot u de kans dat gebruikers deze taken voltooien en zo uw site verlaten met een gevoel van voldoening en voldoening.
8. Ontwerp uw inhoud
Uw inhoud is waarvoor een gebruiker uw site bezoekt, of dat nu woorden en afbeeldingen zijn of iets dat een taak ondersteunt die de gebruiker wil bereiken. Om een boeiende ervaring te creëren, moet de inhoud daarom 'ontworpen' worden tijdens de ontwerpfase van een project. Veel sites zien er geweldig uit op conceptniveau. Zodra de inhoud die beschikbaar is van een klant echter is toegepast op de nieuwe sitesjablonen, is het gebruikelijk om te ontdekken dat, hoewel het ‘ontwerp 'hetzelfde is, de site er qua esthetiek enigszins onsamenhangend uitziet.
Deze inhoud centraal stellen in uw ontwerpproces - door vanuit de inhoud naar buiten te werken - heeft een extra bonus. Door ervoor te zorgen dat uw inhoud semantisch goed gestructureerd is, bent u goed voorbereid op een responsief ontwerp. Er zijn een aantal geweldige tools beschikbaar, zoals Gather Content: je moet er alles aan doen om een oplossing als deze in de workflow van je projecten te verwerken.
9. Focus op verzending
Het is belangrijk om te onthouden dat als je veel dingen tegelijk probeert te doen, je jezelf of je team heel dun verspreidt. Concentreer u op de dingen die u met een minimum aan gedoe kunt ‘verzenden’ of lanceren. Zoals we al hebben gezegd met slepen en neerzetten, begrijpen gebruikers het over het algemeen niet en gebruiken ze daarom geen geavanceerde functionaliteit. Als u al uw tijd besteedt aan het perfectioneren van dit soort dingen, negeert u wellicht de belangrijke basisbehoeften van uw gebruikers.
10. Gebruik het juiste gereedschap voor de klus
De UX-wereld kan obsessief zijn over de tools die we gebruiken en de volgende nieuwe techniek. Vaak hebben we mensen gezien die een techniek of gereedschap wilden gebruiken om er alleen maar voor te zorgen. Hoewel het allemaal heel goed is om tijd te besteden aan het leren van nieuwe tools en technieken, moet u ervoor zorgen dat u geen deliverables produceert omwille van de deliverables. Alles wat u tijdens het project doet, moet het expliciete doel hebben om het project vooruit te helpen. Als u de vraag: ‘Wat is de waarde voor het bedrijf van wat we op dit moment doen?’ Niet kunt beantwoorden, moet u waarschijnlijk stoppen en opnieuw beoordelen wat u aan het doen bent.
Vijftig uur is niet veel tijd om met gebruikers door te brengen, maar zelfs deze kleine hoeveelheid tijd is van vitaal belang voor elke ontwerper. Mensen zoeken over het algemeen naar bewijs dat hun mening ondersteunt. Tijd doorbrengen met gebruikers die u de fouten in uw ontwerp kunnen laten zien, is cruciaal voor ontwerpteams. Dat wil niet zeggen dat je alles wat je ontwerpt rigoureus moet testen - maar al te vaak zien we dat bruikbaarheidstests een apart onderdeel van een project worden. Bruikbaarheidstesten kunnen het beste worden gedaan als onderdeel van het ontwerpproces, wanneer u kunt reageren op de dingen die u leert.
